Min ordre
Jeg har ikke modtaget en e-mail med bekræftelse på modtagelse af bestilling
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse på mail, anbefaler vi først at tjekke din spam- eller uønsket mail-mappe. Finder du den ikke der, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Din ordre er først endeligt bekræftet, når du modtager en e-mail om, at varen er blevet afsendt.
Vi anbefaler desuden, at du kontrollerer, om den indtastede e-mailadresse er korrekt. Hvis der er fejl i adressen, vil du hverken modtage ordrebekræftelse eller Track & Trace-information på din pakke.
Husk gerne at have dit ordrenummer klar, hvis du kontakter kundeservice telefonisk.
Er der Click & collect?
Vi har desværre ikke Click & collect, da vores butik og lager ikke er særlig stor og dermed ikke har pladsen.
Levering og retur
Hvornår kan jeg forvente at min bestilling leveres?
For varer på lager er leveringstiden 1–2 hverdage.
Ved bestilling på hverdage før kl. 13.00 afsendes ordren som udgangspunkt samme dag, med forventet levering inden for 1–2 hverdage.
Bestillinger afgivet i weekender, på helligdage eller i ferieperioder behandles først den efterfølgende hverdag og leveres normalt inden for 2–4 hverdage herefter.
Leveringstider for øvrige varetyper:
- Fjernlager (5–10 hverdage): Levering inden for ca. 5–10 hverdage
- Fjernlager (14–20 hverdage): Levering inden for ca. 14–20 hverdage
- Pre-order: Levering sker i henhold til den angivne produktbeskrivelse
Hvad koster fragt?
Bovari.dk tilbyder levering med følgende fragtudbydere:
- Hjemmelevering (GLS) 49 kr.
- Hjemmelevering (Postnord) 49 kr.
Der er gratis fragt ved køb over 499 kr.
Hvad koster det at returnere en varer
Du skal selv afholde omkostningerne ved returnering. Prisen afhænger af varens størrelse og vægt:
- Varer under 20 kg og 200 cm: Returnering koster typisk 49–69 kr. og sker via GLS eller PostNord
- Varer over 20 kg eller 200 cm: Returnering koster fra 100 kr. op til 399 kr., afhængigt af vægt, størrelse og landsdel. Disse varer afhentes af vores samarbejdspartner
Hvor mange dages fortrydelsesret har jeg?
Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Hvordan returnere jeg?
Sådan returnerer du din vare:
- Send en mail til kundeservice@bovari.dk med dit ordrenummer
- Pak varen forsvarligt ind i original emballage
- Send varen retur inden for 30 dage
Betaling
Hvilke betalingstyper tilbyder i?
Du har mulighed for at betale med
- Dankort
- Visa
- Mastercard
- Mobilepay
Pris matcher i?
Vi pris matcher desværre ikke andre forhandler.
Reklamationer og beskadige varer
Hvad gør jeg hvis der er fejl på min varer?
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transport, tilbyder vi enten ombytning eller refundering af den pågældende vare.
Ved ordrer med flere varer refunderes kun de beskadigede varer. Fragtomkostninger refunderes ikke, hvis de øvrige varer i ordren er leveret i intakt stand.
Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt efter modtagelse og vedhæfter billeder af skaden, så vi kan behandle din sag hurtigt.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for rettidig.
Ved en berettiget reklamation tilbyder vi enten reparation, ombytning, afslag i prisen eller refundering – afhængigt af den konkrete situation.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.
Kontakt ved reklamation
bovari.dk
Telefon: +45 5170 6872
E-mail: kundeservice@bovari.dk