Virksomhed
bovari.dk
Klostergade 1B, 8000 Aarhus C
CVR: 40938729 (Rosalinda ApS)
E-mail: kundeservice@bovari.dk
Telefon: +45 5170 6872
Betaling
Hos bovari.dk kan du betale sikkert med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay.
Betalingen trækkes først fra din konto, når din ordre er afsendt. Ved digitale produkter trækkes betalingen, når produktet er gjort tilgængeligt for dig, medmindre andet er angivet ved købet.
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms.
Vi anvender en sikker betalingsløsning via SSL-kryptering, hvilket betyder, at dine betalingsoplysninger behandles fortroligt og ikke kan læses af uvedkommende.
Indpakning
Vi tilbyder desværre ikke gaveindpakning af varer – hverken ved online køb eller i butik.
Levering og fragt
Alle angivne leveringstider er estimerede og gælder udelukkende hverdage. Leveringstider omfatter ikke weekender, helligdage eller ferieperioder og kan derfor være forlænget i disse perioder.
For varer på lager er leveringstiden i ca. 90 % af tilfældene 1–2 hverdage.
Ved bestilling på hverdage før kl. 13.00 afsendes ordren som udgangspunkt samme dag, med forventet levering inden for 1–2 hverdage.
Bestillinger afgivet i weekender, på helligdage eller i ferieperioder behandles først den efterfølgende hverdag og leveres normalt inden for 2–4 hverdage herefter.
Leveringstider for øvrige varetyper:
- Fjernlager (5–10 hverdage): Levering inden for ca. 5–10 hverdage
- Fjernlager (14–20 hverdage): Levering inden for ca. 14–20 hverdage
- Pre-order: Levering sker i henhold til den angivne produktbeskrivelse
Hvis leveringstiden helt eller delvist falder i ferieperioder, weekender eller på helligdage, kan den estimerede leveringstid ikke garanteres, da ordrebehandling og levering udelukkende sker på hverdage.
Forsendelse og fragt
Bovari.dk tilbyder levering med følgende fragtudbydere:
- Hjemmelevering (GLS) 49 kr.
- Hjemmelevering (Postnord) 49 kr.
Der er gratis fragt ved køb over 499 kr.
Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer, så du kan følge din pakke fra vores lager til levering.
Hvis din ordre indeholder både lagervarer og fjernlager-varer, afsendes ordren samlet. Ønsker du, at lagervarer sendes separat, kan dette arrangeres mod betaling af ekstra fragt – kontakt os efter bestilling.
Manglende eller udgåede varer
Hvis en vare ikke kan leveres som følge af leverandørsvigt, udsolgte varer eller andre uforudsete forhold, forbeholder vi os retten til at annullere den pågældende del af ordren.
Du vil i så fald blive informeret via e-mail, og eventuel betaling for den pågældende vare vil naturligvis blive refunderet.
Beskadigede varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transport, tilbyder vi enten ombytning eller refundering af den pågældende vare.
Ved ordrer med flere varer refunderes kun de beskadigede varer. Fragtomkostninger refunderes ikke, hvis de øvrige varer i ordren er leveret i intakt stand.
Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt efter modtagelse og vedhæfter billeder af skaden, så vi kan behandle din sag hurtigt.
Manglende levering
Hvis du ikke har modtaget din ordre, anbefaler vi, at du først kontrollerer den tilsendte trackinginformation for at se forsendelsens aktuelle status.
Hvis din pakke er forsinket, bortkommet eller markeret som leveret uden at være modtaget, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil herefter tage kontakt til fragtudbyderen og hjælpe med at finde en løsning.
Bemærk, at der i perioder med høj belastning, ferie, weekender eller helligdage kan forekomme forsinkelser i leveringen. Vi gør dog altid vores bedste for at sikre, at din ordre leveres hurtigst muligt.
Leveringsforhold og ansvar
Pakken leveres i henhold til det valgte leveringsønske (privatadresse, erhverv eller pakkeshop).
Er modtager ikke hjemme ved levering til adresse, vil fragtudbyderen som udgangspunkt forsøge at levere pakken efter gældende leveringsvilkår – herunder eventuelt stille pakken på adressen eller omdirigere den til nærmeste pakkeshop. Hvis den valgte pakkeshop er fyldt, kan fragtudbyderen vælge en alternativ pakkeshop.
Ønsker du at ændre leveringsdetaljer (f.eks. leveringsdag, leveringssted eller fravalg af hensætning), kan dette ofte foretages via fragtudbyderens egne løsninger.
Det er kundens ansvar at sikre, at leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer er korrekt angivet ved bestilling.
Hvis en pakke ikke afhentes inden for fragtudbyderens frist og returneres til os, forbeholder vi os retten til at opkræve de faktiske omkostninger forbundet med returneringen, herunder returforsendelse og håndtering.
Ved manglende afhentning opkræves et gebyr på 79 kr.
Fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Du skal inden 30 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte os på e-mail: kundeservice@bovari.dk.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os.
Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur til os senest 14 dage herefter.
Du skal selv afholde omkostningerne ved returnering. Prisen afhænger af varens størrelse og vægt:
- Varer under 20 kg og 200 cm: Returnering koster typisk 49–69 kr. og sker via GLS eller PostNord
- Varer over 20 kg eller 200 cm: Returnering koster fra 100 kr. op til 399 kr., afhængigt af vægt, størrelse og landsdel. Disse varer afhentes af vores samarbejdspartner
Vi refunderer din betaling senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget besked om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er brugt ud over dette, betragtes den som forringet, og der kan ske et fradrag i tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen.
Vurderingen af varens stand foretages på baggrund af en konkret vurdering ved modtagelse.
Særligt om gardiner og emballage
Ved returnering af gardiner er det vigtigt, at varen returneres i original stand.
Hvis emballagen er en integreret del af produktets værdi (f.eks. specialindpakning), kan en væsentlig beskadigelse af emballagen medføre en værdiforringelse.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for rettidig.
Ved en berettiget reklamation tilbyder vi enten reparation, ombytning, afslag i prisen eller refundering – afhængigt af den konkrete situation.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.
Kontakt ved reklamation
bovari.dk
Telefon: +45 5170 6872
E-mail: kundeservice@bovari.dk
Kundeservice
Du er altid velkommen til at kontakte os:
E-mail: kundeservice@bovari.dk
Telefon: +45 5170 6872
Vi bestræber os på at besvare din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for 72 timer på hverdage.
Persondata- og privatlivspolitik
Når du handler hos bovari.dk, behandler vi dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Du har til enhver tid ret til indsigt i, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, samt ret til at få rettet eller slettet dine oplysninger. Henvendelse kan ske via e-mail: kundeservice@bovari.dk.
Klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på e-mail: kundeservice@bovari.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
- Nævnenes Hus
- Forbrugerklagenævnet via klageportalen
Du kan også benytte EU-Kommissionens Online Klageportal, hvis du bor i et andet EU-land.